Chính sách về thanh toán

Công ty TNHH Manusignal (“Công ty”) công khai chính sách thanh toán áp dụng cho các giao dịch mua gói dịch vụ phần mềm, gói học trực tuyến và giấy phép sử dụng phần mềm trên nền tảng thương mại điện tử Manusignal tại manusignal.com và các tên miền con (sau đây gọi là “Nền tảng”). Chính sách được xây dựng theo Điều 10 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và các văn bản pháp luật có liên quan.

1. Phạm vi và đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho người mua là cá nhân, phụ huynh, học sinh, giáo viên, nhà trường và doanh nghiệp thanh toán gói dịch vụ trên Nền tảng. Mọi giao dịch phải do người đủ năng lực hành vi dân sự thực hiện; người dưới 16 tuổi cần có sự đồng ý và thực hiện của phụ huynh, người giám hộ hoặc giáo viên.

2. Phương thức thanh toán được chấp nhận

Nền tảng không chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, COD, séc, tiền mã hoá hoặc chuyển tiền đến tài khoản không được công bố chính thức. Công ty có thể bổ sung hoặc ngừng một phương thức thanh toán; phương thức khả dụng được hiển thị tại trang thanh toán trước khi người mua xác nhận.

3. Quy trình thanh toán

1. Người mua chọn gói dịch vụ và kiểm tra nội dung, thời hạn, giá và tổng số tiền phải trả.
2. Người mua đăng nhập hoặc tạo tài khoản để đơn hàng gắn với tài khoản được kích hoạt.
3. Người mua chọn phương thức thanh toán và cung cấp thông tin hoá đơn nếu có nhu cầu.
4. Hệ thống tạo mã đơn hàng và hướng dẫn thanh toán tương ứng.
5. Người mua thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung và đúng kênh được hướng dẫn.
6. Công ty xác nhận giao dịch, kích hoạt quyền truy cập và gửi thông báo qua email hoặc hiển thị trên trang thanh toán.

Đơn hàng chỉ được coi là hoàn tất khi Công ty xác nhận đã nhận được thanh toán và quyền truy cập đã được kích hoạt. Trường hợp người mua đã trừ tiền nhưng chưa thấy kích hoạt, người mua cần liên hệ ngay theo Mục 9 kèm mã đơn hàng, mã giao dịch và ảnh chụp biên lai.

4. Yêu cầu khi chuyển khoản

• Chuyển đúng số tiền hiển thị tại trang thanh toán; không tự ý làm tròn hoặc cộng thêm phí.
• Giữ nguyên nội dung chuyển khoản là mã đơn hàng do hệ thống cung cấp. Nếu nội dung bị thay đổi, việc đối soát có thể chậm trễ.
• Không chuyển tiền đến bất kỳ tài khoản nào khác ngoài tài khoản hiển thị trên trang thanh toán chính thức.
• Trường hợp chuyển sai số tiền hoặc sai nội dung, người mua liên hệ ngay với Công ty để được hỗ trợ; Công ty sẽ đối soát và xử lý trong thời hạn hợp lý.

5. Xác nhận thanh toán và kích hoạt dịch vụ

Đối với VietQR, hệ thống có thể xác nhận tự động qua webhook của SePay; nếu không khớp, Công ty thực hiện đối soát thủ công. Đối với thẻ quốc tế, việc xác nhận do Polar thực hiện và Công ty nhận thông báo kết quả. Đối với PayPal, Công ty kiểm tra mã giao dịch do người mua cung cấp. Sau khi xác nhận, Công ty kích hoạt quyền truy cập vào tài khoản và gửi thông báo. Thời gian kích hoạt thông thường:

• VietQR: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được tiền; thường trong vài phút.
• Thẻ quốc tế: ngay sau khi đơn vị thanh toán xác nhận.
• PayPal: trong vòng 01 ngày làm việc sau khi Công ty xác minh giao dịch.

6. Hoá đơn giá trị gia tăng

Người mua có nhu cầu hoá đơn giá trị gia tăng cung cấp tên đơn vị hoặc cá nhân, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hoá đơn tại bước thanh toán hoặc gửi yêu cầu đến hello@manusignal.com kèm mã đơn hàng. Công ty phát hành hoá đơn điện tử theo quy định pháp luật về hoá đơn, kế toán và thuế; thời gian phát hành thông thường trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Việc yêu cầu hoá đơn không làm thay đổi giá dịch vụ và không phát sinh phụ phí.

7. Bảo mật thanh toán

• Các trang thanh toán sử dụng HTTPS và do đơn vị thanh toán có chứng nhận bảo mật phù hợp xử lý.
• Công ty không lưu số thẻ, mã CVV, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng của người mua.
• Công ty không yêu cầu người mua cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc cài đặt ứng dụng lạ để nhận tiền hoàn.
• Người mua không nên thanh toán qua link hoặc tài khoản do người khác gửi, kể cả khi người đó tự xưng là nhân viên Công ty.
• Nếu nghi ngờ gian lận, người mua liên hệ ngay hotline 0912 741 887 và ngân hàng phát hành thẻ.

8. Hoàn tiền và phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện theo tài liệu Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Nguyên tắc chung:

• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu khi có thể: chuyển khoản ngân hàng đối với VietQR, hoàn qua Polar đối với thẻ quốc tế, hoàn qua PayPal đối với giao dịch PayPal.
• Trường hợp không thể hoàn qua phương thức ban đầu, Công ty sẽ thống nhất với người mua phương thức phù hợp và hợp pháp.
• Thời gian hoàn tiền thông thường từ 07 đến 14 ngày làm việc kể từ khi Công ty chấp thuận, chưa kể thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
• Phí chuyển khoản hoàn tiền do Công ty chịu, trừ trường hợp phát sinh do lỗi hoặc gian lận của người mua.
• Khoản hoàn tiền được tính bằng số tiền Công ty đã thu, quy đổi theo tiền tệ và tỷ giá tại thời điểm hoàn nếu cần; Công ty sẽ thông báo rõ trước khi thực hiện.

9. Thanh toán thất bại, trùng lặp hoặc chưa được kích hoạt

• Thanh toán thất bại: người mua có thể thử lại hoặc chọn phương thức khác. Công ty không lưu thông tin thẻ và không tự động thử lại giao dịch.
• Thanh toán trùng lặp: người mua gửi mã đơn hàng và mã giao dịch để Công ty đối soát; khoản trùng sẽ được hoàn lại sau khi xác minh.
• Đã trừ tiền nhưng chưa kích hoạt: Công ty kiểm tra và kích hoạt hoặc hoàn tiền trong vòng 01 ngày làm việc; trường hợp cần xác minh với ngân hàng có thể lâu hơn, nhưng Công ty sẽ thông báo tiến độ.
• Giao dịch bị treo hoặc chờ xác nhận: người mua không nên thanh toán lần hai cho cùng một đơn hàng; hãy liên hệ trước để được hướng dẫn.

10. Điểm thưởng, hoàn điểm và ưu đãi quy đổi

Nền tảng hiện không áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi. Nếu sau này áp dụng, Công ty sẽ công khai cách thức hình thành và sử dụng điểm, phạm vi áp dụng, điều kiện, tỷ lệ, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên theo quy định tại Điều 10 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Điểm (nếu có) không được quy đổi thành tiền mặt.

11. Phí và chi phí

Công ty chịu phí giao dịch theo thoả thuận với đơn vị thanh toán; người mua không phải trả thêm phụ phí thanh toán của Công ty. Tuy nhiên, ngân hàng phát hành thẻ hoặc ngân hàng chuyển khoản có thể thu phí theo biểu phí của ngân hàng đó (ví dụ phí chuyển khoản liên ngân hàng, phí ngoại tệ). Các khoản phí này do ngân hàng thu và không nằm trong số tiền Công ty nhận.

12. Khiếu nại về thanh toán

Người mua gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về thanh toán qua email hello@manusignal.com, điện thoại 0912 741 887 hoặc biểu mẫu liên hệ trên Nền tảng, kèm mã đơn hàng, mã giao dịch và chứng từ liên quan. Quy trình và thời hạn xử lý được quy định tại tài liệu Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

13. Hiệu lực và liên hệ